Términos y condiciones
Última actualización: 28/08/2026
Estos Términos y condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de catálogos digitales operada bajo el nombre comercial Tienda Efectiva (el "Servicio"), disponible en tiendaefectiva.com y sus subdominios. Al crear una cuenta, pagar el Servicio o utilizarlo de cualquier forma, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.
1. El Servicio
El Servicio es una plataforma en línea (software como servicio) que permite publicar un catálogo digital de productos con recepción de pedidos y consultas a través de WhatsApp, junto con herramientas de administración relacionadas. Las características concretas pueden variar: podemos agregar, modificar, sustituir o retirar funciones en cualquier momento y sin previo aviso, siempre procurando conservar la finalidad esencial del Servicio.
El Servicio se contrata tal como está disponible en cada momento. Ninguna descripción comercial, material publicitario o comunicación constituye una promesa de funcionalidades específicas presentes o futuras.
2. Cuenta y responsabilidad del usuario
Para usar el Servicio debes ser mayor de edad conforme a la ley de tu país y proporcionar información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.
La cuenta es personal del negocio que la contrata y no puede cederse, revenderse ni compartirse con terceros sin autorización escrita nuestra.
3. Contenido del cliente
Todo el contenido que publiques en tu catálogo (nombres, descripciones, precios, imágenes, logotipos, mensajes y datos de contacto) es tuyo y de tu exclusiva responsabilidad. Garantizas contar con los derechos necesarios sobre ese contenido y que su publicación no infringe derechos de terceros ni ley alguna, incluyendo normas de propiedad intelectual, publicidad, protección al consumidor y regulación sanitaria o sectorial aplicable a tus productos.
Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y mundial para alojar, reproducir y mostrar tu contenido únicamente con el fin de operar y promocionar el Servicio. Podemos retirar contenido que razonablemente consideremos ilegal, ofensivo o contrario a estos Términos, sin que ello genere responsabilidad ni reembolso.
La relación de compraventa se establece exclusivamente entre tu negocio y tus clientes finales. No somos parte de esas operaciones, no procesamos sus pagos y no respondemos por la calidad, entrega, garantías ni legalidad de los productos ofrecidos.
4. Pagos, vigencia y renovación
El Servicio se cobra por adelantado mediante el esquema de precios vigente al momento del pago (habitualmente una suscripción anual). Los precios pueden actualizarse para periodos futuros; el cambio nunca afecta el periodo ya pagado.
Los pagos no son reembolsables, salvo que una ley de orden público aplicable disponga lo contrario. Si la suscripción no se renueva a su vencimiento, el catálogo dejará de publicarse y la cuenta quedará en pausa; la información se conservará por si decides renovar y, al cumplirse 1 año desde la expiración sin renovación, será eliminada de forma definitiva y automática — incluidos el catálogo, los productos, las imágenes y el historial de la cuenta — sin posibilidad de recuperación.
Podemos ofrecer periodos de prueba o promociones; al terminar, aplican las condiciones normales de pago. La falta de pago autoriza la suspensión inmediata del Servicio.
5. Naturaleza cerrada de la plataforma
El Servicio es una plataforma administrada de extremo a extremo: la contratación comprende el uso del sistema mientras la suscripción esté vigente, y no incluye la entrega, copia ni migración del software, código fuente, diseño, plantillas, base de datos, configuración del servidor ni de ningún otro componente de la plataforma. El catálogo no es un sitio web transferible a otro proveedor de hosting.
Cuando la plataforma lo ofrezca, podrás descargar tu información de productos mediante las herramientas de exportación disponibles. Al terminar la relación, tu único derecho sobre la plataforma es esa exportación de datos, cuando la herramienta exista, y la baja de tu cuenta.
6. Dominios y subdominios
El catálogo se publica en un subdominio asignado dentro de nuestro dominio principal. El subdominio es parte del Servicio, no es propiedad del cliente, y podemos modificarlo por razones técnicas, legales o de marca notificándolo con antelación razonable.
Si el Servicio habilita conectar un dominio propio, el dominio deberá ser de tu titularidad y bajo tu costo y administración; la conexión es una funcionalidad del Servicio y se rige por estos mismos Términos. Al terminar la suscripción, la conexión se desactiva y conservas tu dominio.
7. Uso aceptable
Está prohibido usar el Servicio para actividades ilegales; vender productos o servicios prohibidos por la ley aplicable; publicar contenido que infrinja derechos de terceros; enviar spam; intentar vulnerar la seguridad, extraer datos de forma automatizada, descompilar o realizar ingeniería inversa de la plataforma; revender el Servicio; o interferir con su funcionamiento o con otros usuarios.
8. Disponibilidad y soporte
Procuramos mantener el Servicio disponible de forma continua, pero se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o cambios de infraestructura que impliquen interrupciones temporales.
El soporte se brinda por los canales que publiquemos (por ejemplo, correo o WhatsApp) en horarios y tiempos de respuesta razonables, sin niveles de servicio garantizados salvo pacto escrito en contrario.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos, de clientela o de oportunidades de negocio derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
En cualquier caso, nuestra responsabilidad total acumulada frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al monto efectivamente pagado por tu suscripción en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada en estos Términos limita responsabilidades que la ley aplicable no permita limitar.
10. Indemnización
Aceptas mantenernos en paz y a salvo, y en su caso indemnizarnos, frente a cualquier reclamación de terceros (incluyendo autoridades y clientes finales) derivada de tu contenido, de tus productos, del uso que hagas del Servicio o del incumplimiento de estos Términos, incluyendo gastos y honorarios razonables de defensa.
11. Propiedad intelectual de la plataforma
La plataforma, su software, diseño, marcas, logotipos, textos propios y demás elementos son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Estos Términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos, salvo el derecho limitado de uso del Servicio durante la vigencia de tu suscripción.
12. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Respecto de los datos de tus clientes finales que se procesen a través de tu catálogo, tú eres el responsable de esos datos y nosotros actuamos como encargados, tratándolos únicamente para operar el Servicio.
13. Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar tu acceso, con o sin previo aviso, en caso de incumplimiento de estos Términos, falta de pago, requerimiento de autoridad, riesgo para la plataforma o para terceros, o uso que razonablemente consideremos abusivo o ilegal. Tú puedes dejar de usar el Servicio y solicitar la baja de tu cuenta en cualquier momento; la baja no genera reembolsos.
14. Modificaciones a estos Términos
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento publicando la versión actualizada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios rigen desde su publicación; el uso continuado del Servicio implica su aceptación. Para cambios sustanciales procuraremos avisar por un medio razonable.
15. Disposiciones generales
Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida, las demás conservarán plena vigencia. Nuestra falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. No seremos responsables por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fallas de terceros proveedores, de telecomunicaciones o de servicios de mensajería. Podemos ceder este contrato como parte de una reorganización o venta del negocio; tú no puedes cederlo sin nuestro consentimiento escrito.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro. Si eres consumidor y la ley imperativa de tu país de residencia te otorga derechos o fueros irrenunciables, esos derechos no se ven afectados por esta cláusula.
17. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos puedes contactarnos a nuestro WhatsApp: escribir por WhatsApp. Lo encuentras también en el botón de WhatsApp de la página de inicio.