Política de privacidad

Última actualización: 28/08/2026

Tienda Efectiva (el "Responsable"), con sitio en tiendaefectiva.com, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México y, cuando resulten aplicables, otras normas de protección de datos de tu país de residencia. Este documento constituye nuestro aviso de privacidad integral. Puedes contactarnos para cualquier tema de privacidad en el correo indicado al final.

1. Datos que recabamos

De quienes crean una cuenta: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp, país, contraseña (almacenada cifrada de forma irreversible) y los datos del negocio que decidas publicar (nombre comercial, descripción, dirección, horarios, redes sociales, logotipo e imágenes).

Del uso del servicio: contenido de tu catálogo (productos, precios, existencias, categorías), configuración, pagos realizados y su comprobación, comunicaciones de soporte, y registros técnicos como dirección IP, fechas de acceso y eventos de uso necesarios para la seguridad y estadísticas de la plataforma.

De los visitantes de los catálogos publicados: datos técnicos de navegación y eventos anónimos o seudonimizados (por ejemplo, vistas de productos o clics de pedido) y, si usan el asistente de chat, el texto de sus mensajes. Los pedidos se envían directamente por WhatsApp al negocio correspondiente; no procesamos pagos de consumidores finales.

No recabamos deliberadamente datos personales sensibles ni datos de menores de edad. Si detectamos datos de un menor sin consentimiento de sus padres o tutores, los eliminaremos.

2. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias: crear y administrar tu cuenta; publicar y operar tu catálogo; procesar y acreditar tus pagos; enviarte avisos operativos del servicio (activación, vencimientos, renovaciones y seguridad) por correo o WhatsApp; brindarte soporte; prevenir fraudes y usos indebidos; y cumplir obligaciones legales.

Finalidades secundarias: enviarte información sobre mejoras, nuevas funciones o promociones del propio servicio, y elaborar estadísticas internas de uso. Puedes oponerte a las finalidades secundarias en cualquier momento escribiéndonos; tu negativa no afecta la prestación del servicio.

3. Datos de tus clientes finales

Respecto de la información de los visitantes y compradores de tu catálogo, el responsable del tratamiento eres tú como titular del negocio; nosotros actuamos como encargados y tratamos esos datos exclusivamente para operar la plataforma siguiendo este aviso, sin usarlos para fines propios ni cederlos a terceros ajenos a la operación del servicio. Te corresponde cumplir las obligaciones de privacidad frente a tus clientes.

4. Asistente con inteligencia artificial

Si el chatbot está activado, los mensajes escritos en él y la información pública del catálogo necesaria para responder se procesan mediante proveedores externos de inteligencia artificial. Enviamos únicamente lo indispensable para generar la respuesta y no usamos esos contenidos para publicidad. Recomendamos no escribir datos personales innecesarios en el chat.

5. Transferencias y encargados

No vendemos ni rentamos datos personales. Compartimos datos solo con proveedores que nos prestan servicios y actúan por cuenta nuestra: alojamiento e infraestructura, pasarelas de pago (por ejemplo Stripe o PayPal, que procesan tu tarjeta bajo sus propios avisos de privacidad; nosotros no almacenamos números de tarjeta), proveedores de inteligencia artificial para el chatbot, servicios de mensajería y correo, y asesores profesionales. También podremos divulgar datos cuando lo exija una ley o una autoridad competente, o para defender nuestros derechos. Estos proveedores pueden ubicarse fuera de tu país; en tal caso procuramos que ofrezcan medidas de protección adecuadas.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales o de defensa. Al expirar o cancelarse una cuenta, el catálogo deja de publicarse y la información se conserva temporalmente por si decides reactivarla; al cumplirse 1 año desde la expiración sin renovación, la información de la cuenta y de su catálogo (incluidas imágenes e historial) se elimina de forma definitiva y automática, conservando únicamente los registros mínimos de pagos que una obligación legal nos exija.

7. Derechos ARCO y otros derechos

Puedes solicitar en cualquier momento el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición respecto de tus datos (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento o limitar el uso o divulgación de tus datos. Si una norma de tu país te otorga derechos adicionales (como portabilidad o supresión), también puedes ejercerlos.

Para ejercerlos, envía un correo a la dirección de contacto indicando tu nombre, el correo de tu cuenta, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu solicitud; podremos pedirte información para acreditar tu identidad. Responderemos en los plazos que marque la ley aplicable. Buena parte de tus datos también puedes consultarla y corregirla directamente desde tu panel.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios para el funcionamiento del sitio: mantener tu sesión iniciada, recordar el carrito de compras en los catálogos y proteger los formularios. No utilizamos cookies de publicidad de terceros. Puedes borrar o bloquear las cookies desde tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar.

9. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos: cifrado del tráfico, contraseñas con hash robusto, credenciales de integraciones cifradas, controles de acceso y registros de actividad. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte significativamente tus derechos, te lo notificaremos conforme a la ley.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso en cualquier momento publicando la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Los cambios rigen desde su publicación. Si el cambio implica nuevas finalidades que requieran tu consentimiento, te lo solicitaremos por un medio adecuado.

11. Contacto e inconformidades

Para cualquier asunto de privacidad, incluido el ejercicio de tus derechos, contáctanos a nuestro WhatsApp: escribir por WhatsApp (también disponible en el botón de WhatsApp de la página de inicio). Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, en México puedes acudir al Instituto de Transparencia competente (INAI) o a la autoridad de protección de datos de tu país.